سياسة الاستبدال والإرجاع

  • يمكن لزبائننا الكرام استبدال او إرجاع مشترياتهم خلال 14 يوما من تاريخ استلام الطلب ضمن شروط والأحكام التالية:

  • - أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو ارجاعها بحالة جيدة وقابلة لإعادة بيعها بغلافها الأصلي وبطاقاتها ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.

  • - ان تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرا عند الشراء.

  • - يجب إرجاع الاحذية والاكسسوارات مع الصناديق الأصلية ذات العلامة التجارية، مع وضعها داخل صندوق خارجي عند الشحن.

  • - يجب ارجاع مستحضرات التجميل والعطور دون فتحها واستخدامها، ودون المساس بالغلاف الأصلي.

  • - يجب ارجاع الذهب و/ أو استبداله فقط خلال 24 ساعة من تاريخ توصيل المنتج.

  • - دهن العود والبخور ومشتقاته لا ترد ولا تستبدل.

  • - المنتجات التي يتم بيعها على شكل مجموعات (أي المشتريات التي تتكون من عدة عناصر وتباع بسعر اجمالي واحد) لا يتم استبدالها أو ارجاعها بشكل فردي.

  • في حال أراد العميل ارجاع المشتريات او استبدالها بعد استلامها بحالة سليمة، يتحمل العميل تكلفة الشحن من خلال شركة دي اتش ال اكسبريس للخدمات، على أن تكون المنتجات المراد ارجاعها في حالتها الأصلية (غير مستعملة وبغلافها الأصلي) ورفقة بإيصال الشراء الأصلي.

    • - لا يتحمل العميل تكلفة الشحن /التوصيل للمنتجات ذات عيب مصنعي عند استبدالها أو ارجاعها.


    • - يتم استرداد قيمة المنتجات بالطريقة التي تم الدفع بها.


    • - إذا تم عملية شراء المنتج عن طريق بطاقة الائتمان تكون الاسترداد قيمتها عن طريق نفس البطاقة.

    • - إذا تم عملية شراء المنتج نقدا سيتم استرداد قيمة المنتج نقدا.


    • - يتم استرداد قيمة المنتج الذي يخضع للتخفيضات بذات القيمة الذي تم الدفع فيها.

    • - يقوم قسم (خدمة العملاء) بإدارة إجراءات الاستبدال والارجاع للمنتج والموافقة على طلبات الاستبدال والارجاع.

    • - يحق لقسم (خدمة العملاء) رفض طلب استبدال وارجاع المنتج في حال عدم توافقه مع البنود المذكورة اعلاه.

    • -بعد اتمام عملية الشحن يجب على العميل التواصل معنا لتزويدنا برقم الشحنة المتوقع وصوله. [email protected]